Puedes hacerte cliente de TeleFibra de tres maneras: a través de nuestra web www.telefibrasevilla.com, llamando al 621 279 827 o en alguna de nuestras tiendas,. En cualquier caso, con total seguridad y confianza.
Para hacerte cliente de TeleFibra, sólo necesitas ser mayor de edad, tener una cuenta bancaria, tu DNI y una dirección de correo electrónico. Si quieres venirte a TeleFibra conservando tu número de siempre, debes ser el titular de la línea y no tener ninguna otra portabilidad en curso. Los datos que te pediremos son el número de teléfono que quieres traer, el operador al que pertenece y el número de serie de la SIM si actualmente tienes una tarifa de prepago.
Nuestro servicio se cobrará mensualmente a través de tu cuenta bancaria y en tu oficina.
Tú eliges: puedes venirte a TeleFibra con tu número de otro operador (nosotros gestionamos el cambio) o hacerte con uno de los que te ofrecemos nosotros.
Generalmente en TeleFibra, la duración del compromiso de permanencia es de 6 meses.
La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Este proceso comienza en el momento en que formalizas el contrato con nosotros.
Tu operador actual y TeleFibra se pondrán de acuerdo para asignarte una fecha de cambio lo antes posible. Si hubiera cualquier problema con la portabilidad, contactaremos contigo para solucionarlo. En el momento en que sepamos cuándo vas a cambiar a TeleFibra nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Podrás recoger tu tarjeta de TeleFibra en alguna de nuestras tiendas, o si lo prefieres, podemos enviártela a tu domicilio. En este caso, llegará siempre antes de que tu portabilidad haya sido efectiva y estará desactivada hasta ese momento. El día que se efectúe el cambio de operador, tu tarjeta antigua dejará de funcionar (normalmente durante la madrugada, para que el cambio te afecte lo menos posible) y podrás comenzar a utilizar la de TeleFibra.
Cuando usas tu tarjeta SIM por primera vez o cambias de móvil, deberían llegarte unos mensajes de configuración de forma automática. Sin embargo, si no es así y puedes llamarnos por teléfono al 621 279 827 para que indicarte configurar tu teléfono. También puedes ver tu configuración APN en estos enlaces según si tu cobertura es Vodafone, Orange o Movistar.
El servicio de roaming te permite tener cobertura cuando estamos en el extranjero. Para poder prestar el servicio TeleFibra Sevilla ha llegado a acuerdos con otros operadores extranjeros, que facilitan el transito por la red visitada de nuestros clientes.
Si estás en Roaming y necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros mediante el formulario o llamando al +34 698 95 30 65 desde cualquier teléfono con el coste de una llamada internacional o con tu tarifa si nos llamas desde un país de la Unión Europea.
Es importante que antes de irte, consultes los operadores con los que tenemos acuerdo de roaming del país que vas a visitar. Aquí tienes la lista de destinos en los que podrás usar la red de TeleFibra Sevilla en roaming.
Las llamadas enviadas y recibidas tienen un coste añadido. Puedes comprobar el coste de tus llamadas, datos, SMS… en la lista de precios en Roaming.
Ahora desde cualquier país de la Unión Europea podrás llamar a España o a cualquier país de la misma con tu tarifa. Esto solo se aplica cuando la línea esté en Roaming en un país de la UE, si llamas desde España a otro país de la UE se considera llamada internacional.
Sí, si sales al extranjero y no quieres utilizar los datos móviles, es conveniente que desactives tus datos en itinerancia. De este modo, tu terminal no permitirá el acceso a internet evitando descargas y actualizaciones automáticas. También tienes la opción de pedirnos que te bloqueemos el servicio de datos en roaming. Para ello, puedes solicitarlo a través del +34 698 95 30 65 y TeleFibra Sevilla procederá a bloquear el servicio de datos de tu terminal. Para volver a reactivarlo sólo tienes que volver a solicitarlo. Recuerda que también conviene que tengas activado un límite de consumo de datos desde tu área personal para evitar cargos extras si no tienes ningún bono contratado o se acaba tu bono.
Cuando un usuario está en roaming y quiere realizar llamadas o enviar SMS a España, es necesario aplicar el formato internacional de numeración, en el que se antepone +34 (en algunos países es mejor usar el prefijo 0034) a los dígitos del número. Sin este +34 la llamada se tomará como llamada local dentro del país visitado y no funcionará. Es recomendable que las personas que vayan a hacer roaming guarden los números de la agenda en el formato internacional, porque en caso contrario no funcionarán las llamadas desde la agenda del terminal. Por ejemplo, para llamar al servicio de atención estando en roaming al cliente será necesario marcar +34 698 95 30 65 (esta llamada no es gratuita y se cobrará como una llamada a móvil en roaming con destino España).
Nuestro proveedor actual de roaming no es compatible con este servicio por el momento.
No te preocupes, lo único que tienes que hacer es seguir estos pasos:
Cuando usas tu tarjeta SIM por primera vez o cambias de móvil, deberían llegarte unos mensajes de configuración de forma automática. Sin embargo, si no es así puedes configurarlo tú mismo con las indicaciones que te ofrecemos en nuestra página: Configura MMS e internet en tu móvil con TeleFibra Sevilla o llamar al 621 279 827 para que te envíen de nuevo los mensajes de configuración.
Cuando alguien te llame y no puedas atenderlo, podrá dejarte un mensaje en el contestador. Te avisaremos con un SMS y podrás consultarlo llamando al 242.
Puedes desactivar tu contestador de forma rápida marcando en tu terminal la combinación ##002# seguido del botón de llamada o llamando al 242 y marcando la opción 3. Si desactivas el contestador, te avisaremos con un SMS cuando alguien haya tratado de llamarte, pero no podrá dejarte un mensaje.
Si lo tienes desactivado y quieres volver a activarlo debes hacerlo llamando al 242 y marcando la opción 2.
Por último, os voy a poner las diferentes opciones que te dirán cuando llamas al teléfono gratuito 242:
Si, al intentar usar tu móvil ves que este no funciona, ten en cuenta:
Si, cuando intentas llamar o recibir llamadas, no puedes o tienes algún problema con ellas, ten en cuenta si:
Te facilitamos una serie de datos que puede que te ayuden a solucionar tus problemas de navegación:
Si tienes problemas para recibir/enviar mensajes multimedia, aquí te damos una serie de recomendaciones que quizás te ayuden a resolver tu problema:
Te damos una serie de datos que quizás te puedan aclarar el funcionamiento del contestador:
¿En qué podemos ayudarte?